微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”，幾乎在所有的社交場(chǎng)合下，都可以和有聲的語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起到“互補(bǔ)”的作用，充分表達(dá)尊重、親切、友善、快樂(lè)的情緒。微笑也容易給服務(wù)人員自身帶來(lái)熱情、主動(dòng)、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務(wù)人員，工作效率也隨之提高。大童保險(xiǎn)公司作為一個(gè)窗口型單位，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。

9月11日，公司總經(jīng)理牛旭宗為公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行了微笑服務(wù)與禮儀接待的講解和培訓(xùn)，舉實(shí)例，分析理念，從員工的精神面貌、儀容儀表、服務(wù)姿態(tài)、服務(wù)語(yǔ)言方面都做了講解要求。讓員工明白了“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”。從而端正服務(wù)態(tài)度，不但要有迅速了解客戶(hù)的需求以及解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，還要善于傾聽(tīng)，準(zhǔn)確了解客戶(hù)真正需要什么。切實(shí)使業(yè)務(wù)人員的服務(wù)溝通技巧提升，形成一個(gè)良好的職業(yè)禮儀。

擁有良好的職業(yè)禮儀、職業(yè)形象，才能在服務(wù)過(guò)程中，贏得客戶(hù)的信任和尊重，使企業(yè)有更好的發(fā)展。

（大童保險(xiǎn)   高京   報(bào)道）